Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – La Piketa

Última actualización: 5 de julio de 2025

En La Piketa nos comprometemos a ofrecer productos de calidad hechos a mano y completamente personalizados. Debido a la naturaleza única de nuestros globos, aplican las siguientes políticas:

🎈 1. Productos personalizados

Todos nuestros globos son personalizados bajo pedido. Por esta razón:

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido confirmado y ha iniciado el proceso de elaboración.

  • Tampoco se aceptan devoluciones por cambios de opinión del cliente o errores cometidos al proporcionar los datos de personalización.

❌ 2. Cancelaciones

  • Se pueden cancelar pedidos solo si aún no han entrado en proceso de producción.

  • En caso de cancelación anticipada, se aplicará una retención del 20% del total pagado por concepto de costos administrativos.

  • Si el pedido ya está en proceso o terminado, no podrá cancelarse ni reembolsarse.

⚠️ 3. Errores o productos defectuosos

Aceptaremos reclamos solo en caso de errores atribuibles a nosotros, como por ejemplo:

  • Texto incorrecto (distinto al proporcionado por el cliente).

  • Colores diferentes a los solicitados.

  • Globos con defectos visibles de fabricación o entrega en mal estado.

En estos casos:

  • El cliente deberá notificar el problema dentro de las primeras 6 horas después de recibir el pedido.

  • Deberá proporcionar fotos claras del producto y una breve descripción del problema.

  • Si se confirma el error, reemplazaremos el globo sin costo adicional o emitiremos un cupón de crédito, según el caso.

📦 4. Condiciones de entrega

  • Si el cliente no se encuentra en el lugar y horario acordado para la entrega, no se realizará devolución del pago.

  • En ese caso, se podrá reprogramar la entrega con un costo adicional.

📲 5. ¿Cómo solicitar asistencia?

Si tienes un problema con tu pedido, contáctanos lo antes posible a:

📧 Email: lapaperia.mty@gmail.com
📱 WhatsApp: 811 794 0955

Incluye tu nombre, número de pedido, y evidencia (fotos y descripción del problema).

Al hacer un pedido con La Piketa, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos.